该书由冲突调解专家Dana Katz-Passon所著，是一本专注于冲突解决和有效沟通的工具书。书中不仅介绍了冲突的本质和常见反应模式，还提供了一套系统的方法来帮助读者识别和解决冲突。
强调了有效的冲突解决不是回避、迁就、强制或妥协，而是通过坦诚沟通，了解双方差异，寻找共同的解决方案。
详细介绍了有效倾听和高效沟通的技巧，以及如何在冲突中保持冷静和理性。
指出在回应对方时，共情意味着接纳了对方的情绪，有助于缓解紧张的气氛，促进双方的沟通。
建议在沟通时使用“我”开头的句子，而不是“你”开头的句子，以避免直接指责对方，减少对方的防御心理。
Dana Katz-Passon作为冲突调解领域的专家，其方法和理念受到了业界的广泛认可。该书不仅是一本实用的工具书，更是一次深入探讨人际关系和沟通艺术的旅程。
MindNow
+ 
收藏不迷路，更多精选导图模版持续更新中！